Perguntas frequentes
Pagamento, parcelamento, prazos de entrega, trocas, tamanhos e cuidados com as peças da Lavelly.
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Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, cartão de crédito e boleto. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, em ambiente seguro. Os dados do cartão são digitados direto no Mercado Pago e não ficam com a Lavelly.
Posso parcelar?
Sim. No cartão, você parcela em até 12x pelo Mercado Pago. Até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00. Acima disso, valem os juros do Mercado Pago, que aparecem antes de você confirmar.
Quando o pagamento é confirmado?
O PIX é confirmado em poucos instantes. No cartão, a aprovação costuma sair em minutos. O boleto leva até 3 dias úteis para compensar depois de pago.
O que acontece se eu não pagar o PIX ou o boleto?
O pedido fica reservado até o vencimento. Depois disso, ele é cancelado automaticamente e as peças voltam para o estoque.
Entregas
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX.
Qual é o prazo de entrega?
Depende da região e da modalidade. O prazo aparece no carrinho assim que você informa o CEP e começa a contar depois da confirmação do pagamento. Veja a tabela em entregas.
O frete é grátis?
No PAC, para compras acima de R$ 299,00.
Como acompanho meu pedido?
O código de rastreio chega por e-mail quando o pedido é enviado. Você também acompanha tudo em Acompanhar pedido, com o número do pedido e o e-mail da compra.
Trocas e devoluções
Posso trocar o tamanho?
Pode, em até 30 dias depois do recebimento. A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta e, nos biquínis e maiôs, com o protetor higiênico.
Posso desistir da compra?
Pode, em até 7 dias corridos depois de receber, com reembolso integral, incluindo o frete.
Como peço a troca ou a devolução?
Em Acompanhar pedido, abra o pedido e escolha Solicitar devolução. Se preferir, chame a gente no WhatsApp. Todos os detalhes estão em trocas e devoluções.
Quando recebo o reembolso?
No cartão, o valor aparece em até 2 faturas. No PIX, em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça.
Tamanhos e medidas
Como escolho o meu tamanho?
Na página de cada produto tem o Guia de medidas, com busto, cintura e quadril de cada tamanho. Meça o corpo com a fita reta, sem apertar, e compare com a tabela.
E se eu ficar entre dois tamanhos?
Escolha o maior. Se mesmo assim não servir, a troca de tamanho é simples.
Posso comprar a parte de cima e a de baixo em tamanhos diferentes?
Quando o biquíni é vendido como conjunto, as duas partes vêm no mesmo tamanho. Se tiver dúvida sobre um modelo, fale com a gente antes de comprar.
Cuidados com as peças
Como lavar o biquíni ou o maiô?
Depois do mar ou da piscina, enxágue em água fria para tirar o sal e o cloro. Lave à mão com sabão neutro, sem esfregar, e seque à sombra, na horizontal.
O que devo evitar?
Máquina de lavar, secadora, alvejante e ferro. Evite também sentar direto em superfícies ásperas, como pedras e bordas de piscina, que desgastam o tecido.
E as saídas de praia e os acessórios?
Siga a etiqueta de cada peça. As de tricô e crochê pedem lavagem à mão e secagem na horizontal, para não deformar.