Trocas, devoluções e entregas
Como cancelar, trocar ou devolver uma compra na Lavelly, prazos de estorno e como funcionam as entregas pelos Correios.
Queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não sair como esperado, aqui está o passo a passo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento antes do envio
Enquanto o pedido não for despachado, você mesma pode cancelar pelo link do pedido, que chega no e-mail de confirmação. O estorno é integral, com o frete.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete.
A peça deve voltar nas mesmas condições em que chegou, com a etiqueta e, no caso de biquínis e maiôs, com o protetor higiênico na parte de baixo.
Trocas
Você tem até 30 dias corridos depois do recebimento para trocar por outro tamanho, cor ou modelo. Para a troca ser aceita, a peça precisa estar:
- sem uso e sem lavagem;
- com a etiqueta presa;
- no caso de biquínis e maiôs, com o protetor higiênico na parte de baixo.
Por higiene, não conseguimos aceitar peças usadas ou sem o protetor. Se o modelo que você quer estiver esgotado, você pode escolher outra peça ou receber o valor de volta.
Defeito de fabricação
Se a peça tiver algum defeito, avise a gente em até 90 dias depois do recebimento, como prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Depois de analisar a peça, trocamos por outra igual ou, se ela não estiver mais disponível, devolvemos o valor pago com o frete.
Como solicitar
- Entre em Acompanhar pedido e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Na página do pedido, escolha Solicitar devolução, marque as peças e conte o motivo.
- Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@uselavelly.com.br.
Assim que a solicitação for aprovada, enviamos por e-mail as instruções para postar a peça.
Prazos de estorno
Nas devoluções, o estorno começa quando a peça chega até nós e passa pela conferência.
| Forma de pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | Aparece em até 2 faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão |
| PIX | Até 5 dias úteis depois de recebermos a peça |
| Boleto | Devolvemos por PIX, em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça |
Entregas
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. O valor e o prazo aparecem no carrinho assim que você informa o CEP, e o prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento.
| Região | PAC | SEDEX |
|---|---|---|
| Sudeste e Sul | 5 a 8 dias úteis | 2 a 4 dias úteis |
| Nordeste (BA, SE, PE, AL, PB, RN), Centro-Oeste, TO e RO | 7 a 11 dias úteis | 3 a 6 dias úteis |
| Demais estados do Norte, CE, PI e MA | 9 a 14 dias úteis | 4 a 8 dias úteis |
Frete grátis no PAC para compras acima de R$ 299,00.
Quando o pedido sai daqui, você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também fica na página do pedido, em Acompanhar pedido.